Guia Completo: Como Implementar Libras no Atendimento Corporativo

Implementar Libras no atendimento corporativo é um diferencial que fideliza.

O Dia em que o Atendimento Falhou: Uma história real

Para entender a urgência de agir, precisamos olhar para além dos números. Conheça a história de Bruna, uma cliente surda que recebe seu benefício (BCP) numa agência bancaria de sua cidade.

Ao receber um valor menor que o habitual questionou o caixa que indicou a gerencia para solucionar sua dúvida. Após um tempo de espera foi atendida e com muito esforço a gerente tentando mostrar a tela do monitor para mostrar onde estava o desconto.

Sem entender Bruna retorna no dia seguinte com uma amiga que sabe sinais. Dessa vez formou-se uma comunicação e Bruna descobriu que estava sendo cobrado um seguro que ela nem fazia ideia para qual objetivo. Foi informada que a solicitação foi aprovada por ela mesma na sua última visita ao banco, o que lhe causou espanto. Bruna explicou que, na sua ultima visita apenas solicitou um novo cartão para poder sacar seu benefício. Porém foi oferecido o serviço e sem entender do que se tratava, Bruna balançou a cabeça positivamente o que levou o atendente a contratar o seguro. Bruna decidiu encerrar sua conta e procurar outra instituição.

Como um curso de Libras para empresas poderia ter mudado essa história, interligando o cliente e as suas necessidades com os benefícios que o banco oferece?

O Impacto Estratégico da Libras para o Meio Corporativo

A história de Bruna não é isolada. Milhões de pessoas surdas enfrentam barreiras diárias. Para o gestor, a falta de acessibilidade representa três riscos claros e um enorme potencial de ganho:

1. Risco de Imagem e Marca

Em tempos de redes sociais, um atendimento ineficaz se viraliza rapidamente, causando danos à reputação corporativa. A ausência de acessibilidade é vista como desinteresse e discriminação. A comunidade surda é formada por milhões de pessoas que interagem com interesse real aos seus integrantes.

2. Cumprimento Legal

As leis brasileiras, como a Lei Brasileira de Inclusão (Estatuto da Pessoa com Deficiência), exigem o atendimento prioritário e adaptado. Empresas que ignoram esta realidade estão sujeitas a fiscalizações, sansões e indenização.

3. Oportunidade de Mercado

Ao quebrar a barreira da comunicação, sua empresa acessa um nicho de mercado fiel e amplifica o Lifetime Value (LTV) desses clientes. Investir em acessibilidade é um diferencial competitivo poderoso. Poucas empresas oferecem atendimento em Libras, podendo se tornar um marketing para sua marca com retorno a curto e longo prazo.

O Passo a Passo: Implementando o Treinamento em Libras

A Libras Corp sabe que a implementação de um novo programa em uma grande organização deve ser bem estruturada para ser eficiente. Veja nosso guia de três etapas para garantir que o treinamento em Libras seja um sucesso:

Etapa 1: Diagnóstico de Fluxo e Pontos de Contato

Não é necessário que todos os 100% dos colaboradores sejam fluentes, mas é crucial mapear onde a comunicação com o cliente surdo é mais crítica. Uma reunião como a equipe gestora e nossos instrutores que gerenciam a metodologia de ensino analisarão duas linhas:

• Front-End: Atendimento presencial, caixas, recepção e vendas.

• Back-End: Equipes de suporte técnico, logística, treinamento e SAC que precisam processar informações sensíveis.

Etapa 2: Curso de Libras para Empresas (Metodologia Contextualizada)

O treinamento não pode ser genérico. O curso de Libras para empresas deve ser focado no vocabulário específico do seu setor (termos financeiros, tecnologia, saúde, etc...). A personalização economiza tempo e recursos que poderão ser empregados em outras necessidades.

A Libras Corp oferece módulos totalmente personalizados que incluem:

• Sinais básicos de saudação e cortesia que podem ser usados com clientes ou colaboradores surdos.

• Vocabulário técnico do seu segmento, com aplicação pratica em todas as aulas fixando o aprendizado em pouco tempo.

• Noções de cultura surda (o que fazer e o que evitar), noções da estrutura do idioma com dinâmicas que tornam as aulas interessantes.

• Aulas online ao vivo e práticas com o apoio de instrutores nativos do idioma transformam o aprendizado e a confiança ao sinalizar.

Etapa 3: Sustentação e Monitoramento Contínuo

O aprendizado de uma língua é contínuo. É essencial criar um programa de educação corporativa que promova a atualização, garantindo que os colaboradores se sintam confiantes para usar a Libras. Módulos intensivos, extensivos e personalizados suprem a real necessidade da equipe e o engajamento é imediato.

Libras Corp: Seu Parceiro Estratégico em Inclusão

A transformação cultural e operacional é complexa, e a Libras Corp está pronta para ser sua aliada.

Somos especializados em levar a Libras no atendimento corporativo de forma prática e escalável. Nossas soluções são um diferencial no ensino e vão além do básico.

1. Imersão Setorial: Nossos instrutores são fluentes e adaptam o currículo à sua realidade de negócio, com a possibilidade de em poucos minutos já ser possível um dialogo real.

2. Instrutores nativos: Aulas com professores surdos fazem a total diferença no aprendizado, dando a sua equipe a confiança necessária ao se comunicar.

3. Consultoria de Acessibilidade: Ajudamos a mapear, implementar e medir o impacto do seu programa de inclusão, transformando o custo em investimento.

Está na hora da sua empresa não apenas atender, mas acolher todos os seus clientes e colaboradores. O primeiro passo para construir um futuro de excelência e inclusão tem que ser dado agora.

Fale com nossos especialistas e descubra como o treinamento em Libras pode unir e transformar a sua marca.

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