Falta de Acessibilidade gera denúncias: O que pode aprender com o setor bancário/financeiro

Uma agência bancaria preparada para atender pessoas surdas gera credibilidade

O Problema Real no Atendimento

O setor financeiro, que deveria ser um modelo de atendimento universal, tem se destacado negativamente. Uma matéria recente revelou que bancos lideram a lista de denúncias por falta de acessibilidade. Esse dado é um alerta significativo, reportado pelo jornal Hora Extra, para todas as empresas: a falta de preparo para atender clientes e colaboradores surdos não é apenas uma falha ética ou social; é um risco de negócio e gera perdas expressivas prejudicando a marca.

O Custo da "Inação" para as Empresas

As denúncias geralmente apontam para barreiras na comunicação e na infraestrutura. Para o público surdo, por exemplo, a ausência de profissionais que se comuniquem em Libras (Língua Brasileira de Sinais) nas agências e canais de atendimento é uma das principais queixas. Isso cria um problema de acessibilidade PCD que vai além da imagem corporativa:

1. Risco Legal e de Reputação: Denúncias significam que a empresa está falhando no cumprimento de leis de acessibilidade e que a imagem da marca está sendo afetada.

2. Perda de Mercado: Clientes se fidelizam onde são bem atendidos e se sentem incluídos. A dificuldade de comunicação afasta uma parcela da população que busca serviços acessíveis e de qualidade.

3. Ambiente de Trabalho Hostil: Empresas com colaboradores surdos, mas sem uma comunicação inclusiva, enfrentam maior rotatividade e baixa produtividade, pois a equipe não consegue interagir.

Do Desafio à Solução: O Caminho para o RH Inclusivo

Em vez de encarar a acessibilidade como uma obrigação, as empresas modernas estão a vendo como um diferencial competitivo e um pilar do ESG na empresa (Ambiental, Social e Governança). A solução para sair do topo da lista de denúncias são ações envolvendo os colaboradores que são a linha de frente com os clientes.

É aqui que o curso de Libras para empresas se torna essencial. Investir em um treinamento Libras para funcionários significa:

• Quebrar Barreiras: Capacitar o time de atendimento, vendas e RH para se comunicar diretamente com clientes e colaboradores surdos sem a necessidade de intérpretes.

• Fortalecer o D&I: Mover a diversidade e inclusão (D&I) do discurso para a prática, estabelecendo uma cultura inclusiva de verdade que valoriza todas as pessoas.

• Melhorar o Serviço: Garantir que o serviço prestado seja completo, humanizado e acessível para todos os clientes, aumentando a satisfação, lealdade e diminuindo ou eliminando reclamações.

Empresas que capacitam e treinam colaboradores por meio da Libras corporativo demonstram um compromisso real com a responsabilidade social. Essa é a diferença entre ser apenas uma empresa que cumpre a lei e ser uma marca que lidera o mercado pelo exemplo de inclusão. A acessibilidade deve ser a norma, não a exceção.

Qual Deve Ser a Próxima Ação do Seu RH Inclusivo

Sua empresa está preparada para atender a todos os clientes? A transformação começa com conhecimento. Não espere a denúncia acontecer. Mude, transforme e faça a diferença.

Leve a Inclusão para o centro da sua estratégia de ESG na empresa.

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